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嘉荫县做好信访工作 架起“连心桥”
来源:黑龙江省纪委 发布时间:2017-12-20 10:10:16

嘉荫县纪委坚持抓实抓细信访问题受理、办理等工作,妥善处理群众来信来访。今年1至12月,共受理信访举报58件。

聚焦主责主业,把好入口关。正确把握职责边界,切实落实分级分类、归口办理,对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统,报批后及时分级转办。构建“信、访、网、电”四位一体的信访举报平台,畅通信访线索来源渠道。对涉法涉诉类、征地拆迁等纪检监察业务范围外的信访举报,耐心解释、主动协调,做到不越位、不错位。

架起“连心桥”,做好来访群众接待工作。坚持热情主动接待来访群众,以维护群众的正当利益为出发点,做到一句问候、一张笑脸、一份关怀,认真倾听群众心声,根据群众反映的情况和问题,及时采取措施,努力解决群众反映的合理诉求,让与群众面对面的交流成为心与心的沟通,充分展示纪检监察干部客观、公平、公正的群众“贴心人”形象。

跟进查办督办,认真回复群众。及时跟进信访线索查办进度,对前来咨询情况的群众,耐心解释信访件查办程序。采取电话催办、上门督办等方式,确保信访件按时保质查清查结,督办情况登记入册。加强信访举报答复反馈工作,采取直接约见信访人、电话沟通、现场答复等方式进行反馈。

发挥信访系统功能,坚持分析研判。利用信访举报信息管理系统,每季度分析信访举报总体形势,发现规律、研判趋势,通过及时提供高质量的信息,切实发挥好信访问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用,推动解决群众反映强烈的突出问题。


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