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讷河市纪委监委采取“三点技巧”接待“矛盾型”上访人
来源:黑龙江省纪委 发布时间:2018-05-25 14:21:52

  讷河市纪委监委坚持发挥沟通、疏导在信访工作中的重要性,对接待怀有矛盾心理的上访人,综合运用“三点技巧”,成功消除心理负担,梳理出问题线索。

  一是打消顾虑。市纪委监委针对上访人常常采用试探性的口吻咨询,明显让人感觉到有说还是不说的矛盾心理时,在接待中介绍清楚纪委监委工作职能,只要是纪委监委受理范围,一定会调查处理,打消上访人思想顾虑。

  二是解除担心。针对上访人害怕自己上访被他人知道,担心自己以后在本地生活名声受到影响,害怕遭到被访人的打击报复,在接待时向其明确纪委监委的保密制度,保证为上访人保密,解除上访人担心。

  三是赢得信任。针对上访人在下决心举报前,总是向接访人员了解更多的相关规定,心里不托底的情况,接访人员在接访时尽可能多地向其介绍有关政策、法规、制度,以心平气和的谈心谈话去赢得上访人的信任。

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