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林口县纪委监委采取“四心工作法”积极做好信访解民忧
来源:黑龙江省纪委 发布时间:2018-05-25 16:53:30

林口县纪委监委积极探索新形势下做好信访工作的新途径、新方法,通过采取“四心工作法”,切实做好信访群众接待工作。

一是热心接访,让群众舒心。始终坚持热情接访,通过面对面交流,心与心沟通,拉近与群众的距离,架起理解和沟通的桥梁,让群众感受到接访人员的亲和力,使其戒备来轻松走、怨愤来满意走、误解来理解走。

二是专心倾听,让群众宽心。始终坚持换位思考,认真倾听群众的诉求和意见,详细记录群众反映的诉求,做上访群众的忠实听众,让上访群众郁结心头的怨气散出来,堵在心里的话讲出来。

三是耐心解答,让群众顺心。坚持动之以情、晓之以理,对来访群众“讲道理、摆事实”,宣传相关法律知识。对于诉求合理的千方百计落实到位、对于无理要求的耐心细致解释到位、对于具体困难要满腔热情帮扶到位,引导上访群众依法上访。

四是诚心解决,让群众放心。对纪检监察工作范围内的信访问题,实行快查快结。能在第一时间解决的,坚持“马上办理”;对通过协调很快能解决的,坚持“尽力办理”;对一些难度较大的问题及时沟通协调,坚持想办法“努力办理”。年初至今,共受理信访举报件62件。(吕云霞)

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